운영경영의 環境과 전술
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작성일 20-12-05 19:53
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설명
운영경영의 環境(환경)과 전략(strategy)
*
목차
운영경영
고객과의 협력
경영 전략(strategy)
OM의 기본 원칙
*
운영경영
운영
원재료로부터 상품이나 서비스로의 변환
운영경영
Operation management (OM)
OM의 대상: 조직의 고유 업무와 공정
제조회사: 주물, 절삭,제조 공정
병원: 접수, 임상조사
은행, 공인회계회사: 사무실
레스토랑: 조리실, 서빙 테이블, 카운터…
*
고객과의 협력
고객
단절로 인한 문제
주문과 계약의 취소
이익의 감소
경제적 손실
공장가동 정지
구조조정, ...
후공정(next process) 관점 대두
품질향상운동에서 기원
영업사원 뿐 아니라, 모든 작업자는 고객을 가짐
*
고객과의 협력
고객의 요구사항과 관련된 요소
인식되어지는 요구
요구가 만족되는 방식
요구가 만족되어서 얻어지는 이익
공급자 관점에서의 고객 요구사항
고객 요구에 대한 설명(說明)서
Spec.: 고객의 요구를 반영해야 하는 공급자의 목표(goal)
공급자 능력의 증가
고객과의 밀접한 협력을 통해 가능
*
고객과의 협력
고객의 공급자에 대한 요구사항
높은 수준의 품질
높은 수준의 유연성
크기, 설계, 생산량 등의 變化에 대한 대처
높은 수준의 서비스
낮은 비용
지속적인 수요 대응 및 기술혁신에 대한 빠른 대응
낮은 변동성
*
고객과의 협력
고객의 입장에서, 이러한 개별 요구사항들은 서로 타협(compromise)될 수 있는 성질의 것이 아닐것이다. !
품질
비용
우리 조직의 운영?
*
운영 전략(strategy)
기본적인 조직의 기능
재정 기능, 설계 기능, marketing 기능, 운영 기능
전략(strategy)
특정 목표(goal)를 위해 넓은 범위의 결과 를 가지는 조직적 규약
기업의 주요 전략(strategy)
사업 전략(strategy)
재정, 설계, marketing 전략(strategy)
관점의 變化
과거: 최고경영자 수준에서 수립, 하향식 지시
현재: 모든 관련 주체의 참여를 통한 수립
*
운영 전략(strategy)
OM 전략(strategy)
사업계획과 부합하면서, 운영에 초점
용량(운영 자원) 전략(strategy)
인력, …(투비컨티뉴드 )
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