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서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의(定義),서비스품질 성공instance(사례),서비스 품질 실패instance(사례)

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작성일 22-11-10 21:38

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_SLIDE_1_

서비스 품질관리 사례(instance)
_SLIDE_2_

서비스 품질관리의 定義(정이)
서비스 품질관리의 변천과 property(특성)
서비스 품질의 성공 사례(instance)
서비스 품질의 실패 사례(instance)
목차
_SLIDE_3_
서비스 품질관리의 定義(정이)
서비스 품질이란
서비스 고객의 기대에 부응하는 인적, 물적, 시스템적 서비스의 전체적 property(특성)이며, 이를 표준화하여 제어해 나가는 것

_SLIDE_4_
서비스 품질관리의 변천
통계적 품질관리
전사적 품질관리
전사적 품질경영
_SLIDE_5_
서비스 품질관리의 property(특성)
1. 서비스품질은 유형적인 단서가 없음
…(To be continued )

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REPORT 73(sv75)


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