[경제경영] CRM성공instance(사례) - 동부화재
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작성일 20-04-01 10:40
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레포트/경영경제
[경제경영] CRM성공instance(사례) - 동부화재
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CRM 성공사례(instance)(동부화재)
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CRM 성공사례(instance): 동부화재
서론
1
CRM의 concept(개념)
2
CRM의 주요구성
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CRM의 concept(개념)
CRM이란 무엇인가
CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 marketing 적 사고방법이다.
CRM이 각광받기 처음 한 것은 1990년대 들어서인데 지속적인 성장유지를 위해 수익성 높은 고객들을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이 경쟁이 심화하고 있던 시대적 흐름과 맞아서 각광을 받았다.
