[경제경영] 역피라미드형 조직 / 역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1.의 의 소비자 주도형 조
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작성일 23-02-01 07:58
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Ⅱ. 역피라미드 조직의 특징 종래 조직의 외부자로 인식했던 고객을 기업의 내부자로 인식하여 전통적인 위계적인 피라미드형 조직도표를 거꾸로 보는 것이다. . 조직구조 측면 ) 과업의 분화 고객의 요구를 보다 신속하게 받아들일 수 있는 조직부서, 체계의 정비) 권한의 배분 전통적 조...
역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1. 의 의 소비자 주도형 조직이라고도 하며 ...
[경제경영] 역피라미드형 조직 / 역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1.의 의 소비자 주도형 조
역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1. 의 의 소비자 주도형 조직이라고도 하며 ...
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경제경영 역피라미드형 조직 / 역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1.의 의 소비자 주도형 조
역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 . 의 의 소비자 주도형 조직이라고도 하며 경영조직이 경영자에 의한 명령보다 고객의 요구에 따라 설계되고 운영되는 조직이다. Ⅲ. 역피라미드형 조직의 경영관리 . 조직행위론적 측면 ) 리더십 실무담당자가 보다 더 적극적으로 소비자에 대한 정보를 수집하여 경영에 반영시킬 수 있도록 참여지향적이고 민주적인 리더십이 필요하다. 고객의 요구는 제품이나 서비스의 질, 디자인, 가격, 색상 등 모든 차원에서 급변하므로 제품수명주기 역시 짧아지고 있따 결국 조직은 이러한 고객의 욕구를 반영하여 정보를 수집하고 이를 조직에 반영해야 할 필요가 대두되었다. 예컨대, 웹상담, 정기적인 설문, 전화상담, 사후서비스 등을 들 수있따 ) 의사결정 다양한 소비자의 욕구를 반영할 수 있도록 정보의 수집을 바탕으로 한 집단적이고 분석적인 의사결정이 필요하다. . 등장배경 현대사회는 고객의 욕구가 빠르고 다양하게 변하고 기업간 경쟁이 격화되어 고객만족이 기업생존을 좌우하게 되었다. 따라서 역피라미드형 조직에서는 기존업무내용이 다음과 같이 변화된다된다. ② 일선 작업자 담당자의 역할 고객과의 실질적인 접촉을 하며 고객이 원하는 대로 움직인다. ③ 경영진의 역할 담당자들이 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 자원을 제공하는 역할을 한다. ① 고객 담당자들의 업무수행을 명령하는 최고의 상급자 역할을 한다. 즉, 상위층부터 고객-담당자-관리자-경영자의 형태로 구조가 형성된다된다.) 커뮤니케이션 소비자의 요구, 불만 등을 파악할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 체계의 확보가 필요하다.
