우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서
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작성일 20-12-07 03:26
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레포트/경영경제
우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서
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우리은행, 농협 SERVQUAL
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목 차
1. 서론
기업紹介
선정이유
문제제기
2. 본론
조사방법
인구통계
문항구성
결과分析
3. conclusion
改善대책
conclusion
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기업紹介
우리은행
- 서울특별시 중구 회현동에본사를 두고 있는 은행으로우리금융지주의 관련사
- 국내 은행 중 시advantage(장점) 유율 1위 은행
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기업紹介
농협
농민의 경제적, 사회적 지위향상을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합
- 신용사업과 경제사업 뿐만 아니라공제사업, 지도사업 등을 겸영하는종합농협의 형태를 취함
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선정이유
우리은행 같은 경우 학교와의 제휴로많은 학생들이 이용.
농협은 우리 나라에서 가장 국민들과밀접한 은행으로 널리 이용됨.
→ 사람들한테 가장 잘 알려진 은행
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문제제기
은행들의 갖은 생존戰略 노력에도 불구,별로 改善되지 ...
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우리은행, 농협 SERVQUAL
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목 차
1. 서론
기업紹介
선정이유
문제제기
2. 본론
조사방법
인구통계
문항구성
결과分析
3. conclusion
改善대책
conclusion
_SLIDE_3_
기업紹介
우리은행
- 서울특별시 중구 회현동에본사를 두고 있는 은행으로우리금융지주의 관련사
- 국내 은행 중 시advantage(장점) 유율 1위 은행
_SLIDE_4_
기업紹介
농협
농민의 경제적, 사회적 지위향상을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합
- 신용사업과 경제사업 뿐만 아니라공제사업, 지도사업 등을 겸영하는종합농협의 형태를 취함
_SLIDE_5_
선정이유
우리은행 같은 경우 학교와의 제휴로많은 학생들이 이용.
농협은 우리 나라에서 가장 국민들과밀접한 은행으로 널리 이용됨.
→ 사람들한테 가장 잘 알려진 은행
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문제제기
은행들의 갖은 생존戰略 노력에도 불구,별로 改善되지 않는 서비스
은행 임의의 서비스 품질 측정(測定)
→ 고객 입장에서의 불만족 서비스 파악 후改善안 도출 필요
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조사방법
SERVQUAL
- 서비스 품질의 차원을 설명(說明)하는대표적인 槪念
기대된 수준과 지각된 수준으로 나누어구성되어 있으며, 고객은 각 문항에 대해동의하는 정도를 7점 척도로 표시
- 산출한 Q의 합이 클수록서비스 품질의 수준을 높음을 나타냄
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SPSS
- statistical package for the social science
- 컴퓨터를 이용하여 복잡한 資料를아주 쉽게 처리할 수 있도록 만든통계分析 프로그램(program])
조사방법
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인구통계적 변수를 토대로농협 30부 우리 은행 30부 총 60부 조사
측정(測定) 항목 :유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성
조사방법
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인구통계
우리은행
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인구통계
농협
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질…(drop)
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