(중소기업경영론2D)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명(說明)하시오00
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작성일 23-01-02 23:43
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대부분의 소비자들은 구매하기에 앞서 관련 상품에 대한 정보를 다양하게 얻으려고 노력한다.
(4) 고객만족 경영을 실천하기 위해서는 무엇보다도 최고 경영자의 역할이 중요하다.
(2) 구성원 모두가 고객을 열광시키는 것을 goal(목표) 로 삼는 조직文化가 형성되어야 한다
(3) 종업원들의 의식이 고객지향적 사고로 전환되어 이를 실천하도록 되어야 한다.
(5) 고객만족을 총체적가치관점에서 새로운 접근방법을 생각해 보아야 할 것이다.
2. 고객관계관리(CRM)
1) 고객관계관리의 관념
(1) CRM은 4가지 측면
(2) 적용 분야
(3) CRM의 구성
2) CRM의 necessity
3) CRM의 구축과 실행
(1) 계획 (2) 분석
(3) 설계 (4) 구축
(5) CRM실행
(6) 결과 평가
4) CRM의 전망, 한계와 발전방향
(1) 전망 (2) 한계
(3) 발전 방향
3. 고객관리와 고객관계관리의 차이점
Ⅲ. 결 론
참고한 문헌
Ⅰ. 서 론
요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 들어 다양한 고객관리 기법이 실현되고 있따 하지만 진정한 영업의 달인은 가격과 서비스보다 고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 동일한 구매력을 가진 소비자들의 경험이 자연스럽게 추가 구매를 유도하기 때문…(투비컨티뉴드 )
경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2D형
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순서
설명
다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 marketing 이 진정한 충성고객 전술이라 할 수 있따 대부분 자영업자들은 on-line 홍보의 중요성을 알면서도 실천에는 등한시한다. 대표적으로 인터넷(Internet)을 활용한 블로그와 카페 그리고 소비자의 사용후기가 그 예제라 하겠다.
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발전이 있기를 기원합니다 ^^
위 자료(data) 요약요약 잘되어 있으니
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잘 참고하시어 학업에 나날이
,경영경제,레포트
레포트/경영경제
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영 (CSM: Customer Satisfaction Management)이란?
(1) 고객 만족(customer satisfaction)
(2) 고객 만족 경영(CSM: customer satisfaction management)
2) 총체적 고객만족
3) 고객만족이 어려운 이유
4) 진정한 고객만족경영은 무엇인가?
5) 고객만족 경영의 유의점
6) 고객만족의 실천 해소 measure(방안)
(1) 고객 고충해결 안방서비스를 실시해야 한다.
