고객만족과 고객불만, 고객만족 경영
페이지 정보
작성일 22-10-17 09:25
본문
Download : 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영.hwp
그 이후에도 기회가 있을 때마다 다른 사람에게 이야기를 할 것이므로 적어도 불만스러운 서비스에 대해 좋은 응대를 받은 경우의 5배인 25명 정도에게 이야기하지 않습니까? 결국 많은 사람들이 당신의 서비스를 접해 보지도 않고 거부하게 됩니다.
※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.
<< 고객만족경영 >>
포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다
포인트2) 경쟁으로 인해 고객의 니즈는 계속 진화하고 있다
포인트3) 자원이 부족하다면 고객 니즈를 선택하고 집중적으로 충족시켜라
포인트4) 고객 마인드 형성을 방해하는 구조적 原因을 해결하라
포인트5) 관련 부서가 다 해결할 수 있다고 기대하지 마라
이상과 같이 고객은 값비싼 서비스 상품이나, 서비스 영업장의 멋있는 인테리어, 편의 시설 등 물적인 서비스가 아닌 서비스 맨이 수행하는 인적인 요소에 만족하는 것을 알수 있습니다. 여러분께 많은 참고가 되기를 바라며, 모두 좋은 성적 거두시길 바랍니다. 그러면 부정적인 소문은 퍼지고 퍼져서 당신 개인으로서의 이미지가 손상되는 것은 물론이고 당신의 직장, 회상에도 큰 손실을 입히게 되는 것입니다.
※ 불만 고객을 응대하는 기본 단계를 지키십시오.
※ 예방 전술
※ 판매 전술
※ 회복 전술
※ 불만 있고 까다로운 고객을 찾아보십시오.
※ 훌륭한 매너가 고객 감동 서비스를 이룰 수 있습니다. 특히 물적 서…(To be continued )
불황기의 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영에 대하여 요점한 data(資料)입니다.
고객을 응대할 때 고충이 발생하는 原因은 여러 가지고 생각 할 수 있습니다만, 주로 물적 서비스 미비와 이에 대응하는 서비스 맨의 접객 태도의 불성실함에서 온다고 생각됩니다.
※ 왜 고객 불만이 생깁니까?
밖에서 기대 이상의 좋은 서비스를 받고 기분이 좋은 경우 당신은 몇 명정도의 다른 사람에게 그 일을 이야기하십니까? 가족이나 친한 친구 등 약 5명 정도되나요? 물론 시간이 흐를수록 좋았던 인상도 많이 희미해지는 것이 보통일 것입니다. 그러므로 그 기대가 무너졌다고 느꼈을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.
당신의 서비스에 대해 고객이 불쾌한 감정을 가지고 있다는 사실조차 미처 알아차리지 못한 채 나쁜 이미지를 그대로 갖고 돌아가게 했다고 합시다.
,경영경제,레포트
<< 고객만족과 고객불만 >>
※ 무엇이 고객을 만족시킵니까?
※ 왜 고객 불만이 생깁니까?
※ 고객 불만을 해결하는 책임자는 바로 당신입니다. 여러분께 많은 참고가 되기를 바라며, 모두 좋은 성적 거두시길 바랍니다.^^ , 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영경영경제레포트 ,
Download : 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영.hwp( 29 )
순서
레포트/경영경제
다.
고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항을 실현시킨다는 것은 어려운 일입니다.
고객은 물적 서비스부터 인적 서비스에 이르기까지 자신의 기대에 상응하는 서비스를 바라는 것이 보통입니다.
반대로 나쁜 서비스를 받았을 경우에는 어떻습니까? 불만을 품은 채 집에 돌아온 당신은 우선 가까운 사람들에게 그 이야기를 하겠지요.
그것도 약간 과장된 형태로 말입니다.^^
설명
고객만족과 고객불만, 고객만족 경영
불황기의 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영에 대해서 정리한 자료입니다.
