[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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작성일 22-11-15 22:30
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그러한 characteristic(특성)을 경쟁요소라 하는데 일반적으…(drop)
레포트/경영경제
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[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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서비스전략,체계,서비스전략,요소,경영경제,레포트
설명
다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 characteristic(특성), 욕구, 구매행동, 소비패턴을 가진 고객의 그룹을 확인할 필요가 있따 Heskett은 목표(goal)시장의 결정을 위해 고려해야 할 사항을 다음과 같이 제시하고 있따
. 중요한 세분화된 시장의 공통 characteristic(특성)들은 무엇인가
. 시장을 세분화하는 데 어떠한 특질이 이용될 수 있는가 인구통계학적(demographic) 혹은 기술심리학적(Psychographic)
. 여러 세분화된 시장들이 얼마나 중요한가
. 각각의 세분화된 시장들이 요구하는 것은 무엇인가
. 이러한 요구들에 대하여 얼마나 잘 충족시킬 수 있는가
. 어떠한 방식으로, 누구에 의하여 충족되는가
일반적으로 기업 외적인 요인, 즉 고객, 경쟁자, 공급자 등이 목표(goal)시장의 결정에 effect(영향) 을 미친다고 보면 된다
2) 서비스 개념(槪念)의 정립
목표(goal)시장이 결정되면 고객으로 하여금 경쟁자보다 우리 서비스를 선호하도록 만들기 위하여 우리 서비스가 어떠한 characteristic(특성)을 강조하여야 하는지에 대하여 살펴보아야 한다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 characteristic(특성), 욕구, 구매행동...
[서비스전술의 체계] 서비스전술의 요소
목차
서비스전술의 체계
Ⅰ. 전술의 기본요소
1. 목표(goal)시장
2. 서비스 개념(槪念)의 정립
3. 운영전술
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전술의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전술과 시스템 통합
서비스전술의 체계
Heskett은 서비스전술의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있따 네 가지의 기본요소에는 목표(goal)시장, 서비스 개념(槪念), 운영전술, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전술과 시스템의 통합이 포함된다
서비스 전술의 체계
1. 전술의 기본요소
1) 목표(goal)시장
목표(goal)시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다.
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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[서비스전술의 체계] 서비스전술의 요소
목차
서비스전술의 체계
Ⅰ. 전술의 기본요소
1. 목표(goal)시장
2. 서비스 개념(槪念)의 정립
3. 운영전술
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전술의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전술과 시스템 통합
서비스전술의 체계
Heskett은 서비스전술의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있따 네 가지의 기본요소에는 목표(goal)시장, 서비스 개념(槪念), 운영전술, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전술과 시스템의 통합이 포함된다
서비스 전술의 체계
1. 전술의 기본요소
1) 목표(goal)시장
목표(goal)시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다.
