CRM 관념,등장배경및 기업들의활용事例(SK텔레콤,KT事例分析)
페이지 정보
작성일 22-12-10 08:25
본문
Download : CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석).zip
CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석) , CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석)경영경제레포트 , CRM 개념 등장배경 기업들의사례 SK텔레콤 KT사례
CRM 정이 과 기업활용example(사례)
CRM 이란
CRM의 등장배경
CRM의 목적
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
초기
과도기
성숙기
신세계 통신과 합병 (2001)
이동통신시장 50% 이상 점유
신규 고객 확보의 어려움
기존고객
유지의 당위성
번호이동 실시
CRM strategy의 당위성 대두
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
고객정보 수집
고객정보 데이터베이스화
우량 고객, 불량 고객 파악
우량 고객에 대한 서비스 제공
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
레
인
보
우
서
비
스
고객의 사용패턴 분석 → 고객 중심 무료 서비스 제공
고객이 기부한 만큼 SKT 역시 같은 금액 기부 program 운영
‘고객 보호원’ 을 통해 고객의 불편사항에 대한 신속한 대응
레인보우 포인트 제도 운영
고객이 AS 의뢰 시 24시간 내에 접수배송/AS처리
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
SK Telecom의 CRM의 example(사례)
KT의 CRM의 example(사례)
KT의 CRM의 example(사례)
초기
과도기
성숙기
한솔 PCS 인수(2001)
이동통신시장
2위
신규 고객 확보의 어려움
기존고객
유지의 당위성
번호이동 실시
KT와의 합병
CRM strategy의 당위성 대두
KT의 CRM의 example(사례)
KT의 CRM의 example(사례)
KT의 CRM의 example(사례)
KT의 CRM의 example(사례)
KTF의 CRM의 example(사례)
KTF의 CRM의 example(사례)
성공적인 CRM를 위해서는
結論(결론) (데이터베이스 측면)
데이터베이스는 개인이나, 기업이 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 하나의 체계
데이터베이스는 CRM, 데이터마이닝 등 다양한 strategy의 기반
지속적으로 발전하는 사회에 따라 데이터베이스 또한 발전될 것. 보다 효율…(생략(省略))
_zip_01.gif)
_zip_02.gif)
_zip_03.gif)
_zip_04.gif)
_zip_05.gif)
_zip_06.gif)
CRM 관념,등장배경및 기업들의활용事例(SK텔레콤,KT事例分析)
순서
CRM 관념,등장배경및 기업들의활용事例(SK텔레콤,KT事例分析)
레포트/경영경제
Download : CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석).zip( 12 )
CRM,개념,등장배경,기업들의사례,SK텔레콤,KT사례,경영경제,레포트
설명
다.
