[REPORT] [경영] 서비스 물리적 증거관리 / SERVICES MARKETING 서비스
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작성일 23-02-01 20:57
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SERVICES MARKETING 서비스 물리적 증거관리 물리적 증거란 서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 environment 구성 물리적 environment, 기타 유형적 요소 물리적 environment (Servicecape) - 외부environment 시설의 외형, 간판 등의 안내표지판, 주차장, 주변environment - 내부environment 내부장식과 표지판, 벽 색상, 가구, 시설물, 공기의 질 온도 기타 유형적 요소 종업원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장티켓, 영수증 물리적 environment의 복잡성 셀프서비스 대인서비스 원격서비스 테마파크 호텔, 레스토랑, 병원, 은행, flight(항공)사 유무선 통신회사, 회계법인, 대다수의 전문서비스 복잡함 단순함 물리적 environment의 대상 ATM, 티켓 자동발매기, 운송화물 접수창구, 영화관 세탁소, 미장원 통신판매업체, 자동 음성 메시지 서비스 물리적 증거의 이해 물리적 증거의 예 물리적 environment의 차원 공간적 배치 기계나 장비, 사무기기를 배열하는 방법 크기와 형태, ...
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[경영] 서비스 물리적 증거관리 / SERVICES MARKETING 서비스
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