[CRM] CRM 적용 실무 방법론
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작성일 22-09-21 11:05본문
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CSS (Customer Service & Support)는 고객 서비스 & 지원 시스템으로, Call Management (통화 관리 시스템)와 Internet기반의 고객 서비스(e-Service of CSS)로 나뉘며, 주로 고객과의 접점에서 일어나는 활동들을 지원해 줄 수 있는 시스템들이 여기에 속한다. EC(Electronic Commerce)는 일반적으로 개인과 조직을 모두 포함해서 디지털화 된 데이터 (텍스트, 음성, 화상 포함)의 처리와 전송에 바탕을 두고 있는 상업적인 활동과 관련된 모든 종류의 거래형태(OECD (1998))로서, 기업과 기업간 (Business to Business) 전자상거래 및 기업과 政府간 (Business to Government) 전자상거래와 기업과 소비자간 (Business to Customer) 전자상거래를 통합하여 칭한다. TEM (Technology-Enabled Marketing)은 기술 기반 marketing 시스템으로, Marketing Automation이라 하는데, 최대한의 잠재적 성과(Output)와 주요고객과의 관계에 긍정적인 influence을 미칠 수 있도록 기업 활동, 채널, 매체에 marketing 자원을 투입할 수 있게 지원하는 시스템이다.
순서
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce)
2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM
3. DW (Data Warehouse)
4. ETT (추출시스템)
5. 데이터마이닝 (Data Mining)
6. OLAP (Online Analytical Processing)
7. LTV (Life time Value)
8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP (voice over internet protocol)
10. EIP (Enterprise Information Portal)
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce) 가트너 그룹의 CRM 솔루션 분류에 따르면, TES(Technology-Enabled Selling)는 기술 기반 판매 시스템으로, Sales Automation이라 하며, Field/Mobile Sales, Inner Sales, Tele Sales, Partner Sales, Web Sales, Retail 등 모든 종류의 Sales 채널을 통해 판매 기술을 적용하도록 지원하는 시스템을 말한다. 전…(省略)
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설명
[CRM] CRM 적용 실무 방법론
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1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce), , 2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM , , 3. DW (Data Warehouse) , , 4. ETT (추출시스템), , 5. 데이터마이닝 (Data Mining), , 6. OLAP (Online Analytical Processing), , 7. LTV (Life time Value), , 8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템), , 9. VolP (voice over internet protocol), , 10. EIP (Enterprise Information Portal), FileSize : 177K , [CRM] CRM 적용 실무 방법론경영경제레포트 , CRM 고객 고객만족 고객관리 TES
1. CRM 4 요소 : TES(Technology-Enabled Selling), CSS(Customer Service & Support), TEM(Technology-Enabled Marketing), EC(Electronic Commerce), , 2. CRM의 3 요소 : Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM , , 3. DW (Data Warehouse) , , 4. ETT (추출시스템), , 5. 데이터마이닝 (Data Mining), , 6. OLAP (Online Analytical Processing), , 7. LTV (Life time Value), , 8. CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템), , 9. VolP (voice over internet protocol), , 10. EIP (Enterprise Information Portal), data(資料)크기 : 177K
레포트/경영경제
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