고객만족의 10가지 법칙
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작성일 21-02-24 19:08본문
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이것은 마치 동물의 세계에서 출생 직후 새끼의 마음속에 어미의 동질성이 새겨지는 것과 아주 흡사하다. 호텔이나 레스토랑은 고객과의 첫접촉에서 고객의 마음에 당해 업소의 이미지를 심어준다.
호텔이나 레스토랑의 가장 효과적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 시작된다. 이보다 더욱 중요한 것은, 진실된 마음에서 나오는 참다운 미소, 따뜻한 마음의 인사, 그리고 고객과의 진지한 상호교류가 소위 고객 알아보기의 원칙에 접근하는 첩경이 될 것이다.
‧ 귀업소 주차장의 조명상태는 잘되어 있는가?
‧ 현관 입구의 carpet은 혹시 닳아 빠져 있지 않은가?
‧ 귀업소의 poter, hostess, 그리고 front-desk clerk은…(투비컨티뉴드 )
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호텔이나 레스토랑의 가장 效果적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 처음 된다된다.
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순서
고객만족의 10가지 법칙
1. 고객을 알아보자.
2. 첫인상을 좋게 하라.
3. 고객의 기대감을 충족시켜 주라.
4. 고객의 수고를 덜어주라.
5. 고객의 의사결정을 용이하게 하라.
6. 고객의 견해에 초점을 맞추라.
7. 말없이 기다리는 고객의 시간 한계를 위반하지 말라.
8. 고객에게 좋은 추억을 선물하라.
9. 고객들은 기분 나쁜 경험을 더욱 오래 기억한다. 판촉활동에서 고객들에게 이미 약속한 내용에 대하여는 고객이 호텔현관에 들어설 때부터 이행 되도록 최대한의 노력을 기울여야 한다.
고객이 받는 이러한 인상은 보통 즉각적이고 직감적으로 나타난다. , 고객만족의 10가지 법칙기타레포트 ,
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다. 고객이 호텔에서 겪게되는 첫 경험은 그의 마음에서 좀처럼 지워지지 않는다. 판촉활동에서 고객들에게 이미 약속한 내용에 대하여는 고객이 호텔현관에 들어설 때부터 이행 되도록 최대한의 노력을 기울여야 한다.
10. 고객에게 빚지고 있다고 생각하라.
정말이지 모든 종사원이 고객의 이름을 모두 외워 두었다가 다시 찾아올 때 이름을 부르면서 반갑게 맞이하도록 기대하는 것은 현실적으로 불가능한 일이다. 이를 위한 10가지 법칙들을 아래에 소개한다. 이를 위한 10가지 법칙들을 아래에 소개한다.
2. 첫인상을 좋게 하라.
첫 인상이 나쁘게 주면 이를 만회할 기회가 좀처럼 오지 않는다.