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고객만족경영 성공사례 - MK택시

페이지 정보

작성일 22-10-16 01:02

본문

Ⅰ. 서 론
   - 선정배경 및 목적

Ⅱ. 본 론
1. MK택시회사 紹介(소개)
  2. CS경영이념 및 추진배경
3. MK택시의 CSM전략(strategy)
Ⅲ. 결 론
1. 고객만족을 위한 인프라구성
  2. MK의 삼위일체
3. 조원들의 생각 및 시사점

고객만족경영(CSM)
- 경영활동을 고객지향
- 고객의 소리와 고객 needs파악
- 고객에게 최고의 가치를 제공 = 기업 가치를 극대화

고객만족경영의 당위성
- 시장의 경쟁이 격화
- 소비자의 needs와 wants의 급alteration(변화)

내부고객(종업원)만족
- MK시스템
- CS시스템
-…(투비컨티뉴드 )

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소비자행동론pptMK택시

부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.그럼 자료(資料)를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
고객만족경영 성공사례 - MK택시
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레포트/경영경제
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41097	후회없는 가정용선풍기, 후회없는 가정용선풍기

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