(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
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작성일 23-01-21 18:45
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레포트/경영경제
(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
설명
(서비스와 고객 관리) 서비스의 定義(정이) 과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* Reference List
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?라고 물으면 서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인 비즈니스 상품
이라는 점을 잘 알고 있다아 하지만 고객들로부터 값을 깎아 달라거나 반품해 달라는 등
여러 가지 클레임이 걸릴 경우, 그저 고객에게 만족과 감동과 메리트를 심어 줘야 한다
는 말만 믿고서 아, 그렇습니까? 곧 해결해 드리지요 하는 식으로 받아넘긴다고 하자.
그러나 그렇게 하다 보면 종국에는 회사가 망할 게 뻔하지 않겠는가? 서비스라는 게 도
무지 어느 선에다 맞춰 놓고 생각해야 하는지 정발 어렵다. 당신이라면 어떻게 대답하겠는가? 현재 서비스란 무엇인
가를 명확히 구분해 내거나 서비스에 대한 연구를 철저히 하고 있는 사람은 과연 몇 명
쯤일까? 앞서와 같은 이야기가 자…(To be continued )
순서
(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
다.
이런 이야기를 자주 논한다.
