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작성일 23-01-07 15:52본문
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Sullivan’s
Auto World
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Overview
Sullivan’s Auto World 현 상황/배경
문제가되는점 (내,외부적)
설문조사에 따른 고객들의 평가
SAW의 SWOT analysis(분석)
문제 해결 대안
결론
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Sullivan’s Auto World의 배경
· 설리반 캐롤의 아버지가 1983년도에 설립한 자동차 판매점은 캐롤의 아버지의 갑작스런 죽음으로 고충을 겪고 있다
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SAW의 문제가되는점 (내부)
자동차 판매의 부진/적자
고객들의 낮은 평가
자동차 판매사원들의 서비스관할
紹介(소개)의 부족함
기존 GM의 갑작스런 죽음으로 인한
회사의 심리적 갈등
2달치 내지 못한 대출이자금
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SAW의 문제가되는점 (외부)
서비스 관할 건물의 좋지 않은 부지
(고속도로 옆 위치)
30년이 넘는 낡은 건물
서비스 건물 상담 대기실이 좋지 않음
문서, 서류들의 저장공간이 부족함
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설문조사에 따른 고객들의 평가
타사들과 비슷한 자동차 만족도를 보임
33%달하는 구매자들이 서비스 관할에 대한 說明(설명) 을
듣지 못함
절반 이상의 구매자들은 오일교체나, 필터 청소
같은 사소하고 빠른 일 처리가 가능한 것임에도 타
사의 서비스를 이용하겠다고 답함
절반 이상의 구매자들은 잦은 고장 시 또한 타사를
이용하겠다고 답함
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설문조사에 따른 고객들의 평가
30%이상의 구매자들은 큰 고장 수리를 타사를
이용하겠다고 답함
서비스 이용시간의 불만을 보임 (8:30~…(생략(省略))
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다.