[경제경영] 서비스 선진 기업 事例(사례)
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작성일 19-10-20 04:20본문
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진실의 순간은 위의 事例처럼, 고객에게 그 기업의 서비스 품질과 고객에 대한 기업의 태도를 극명하게 보여줄 수 있는 기회다. 비록 짧은 시간이지만 진실의 순간이 바로 그 기업의 서비스에 대한…(skip)
설명
다. 기업도 투우사처럼 한 순간의 서비스가 기업의 이미지를 좌우하게 하는 결정적인 순간을 수시로 맞게 된다 이러한 상황을 마케팅에서는 진실의 순간(moments of truth)이라 한다.
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서비스 선진 기업의 事例를 통해 고객을 감동시켜서 다시 찾아오게 하는 서비스를 제공하기 위한 비결을 알아보고자 한다.
1. 진실의 순간을 관리하라
스페인의 투우에서는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 결정적 순간이라 말한다.