한국HP CRM 추진책략
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설명
사업계획/기타
CRM
Implementation
Strategy
Agenda
1. CRM Overview
2. CRM 추진 전략(戰略) 및 방법
3. 기대efficacy 및 事例 연구
1. CRM OverviewThe Facts of Salesand Service Delivery
3% to 5% of the customers generate about half of the profit
50% of the customers are not profitable
60% of cross-sales are not profitable
In-person transactions cost 5 to 7 times as much as automated transactions
60% to 80% of front-line time is consumed by less than 20% of the profit potential
21C의 고객은 전통적인 단순한 소비의 역할에서 탈피해 능동적인 공동 창조자의 위치까지 발전하고 있음
Source: Co-opting customer competence, HBR, 1999
개별 구매자에 대한 거래
개별고객과 평생유대 관계
예정된 구매…(drop)
4 규제 / 탈 규제
5 산업 Restructuring
6 새로운 경쟁자들
7 세계화(Globalization)
8 環境적 이슈
9 지정학적(Geopolitical) 이슈
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다.