고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
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작성일 22-09-22 16:28본문
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고품격 호텔의 대명사라 할 수 있는 리츠칼튼 호텔의 경영전랴과 서비스strategy 등을 정리(整理) 한 자료(資料)입니다.리츠칼튼-1 , 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼경영경제레포트 ,
고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
다. 리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 것은 “고객인지 호로그램”이라고 불리는 고객정보관리 시스템이다. 외부 전문 조사기관의 발표에 의하면 이 호텔을 찾은 고객의 95%정도가 ‘추억에 남을 만한 방문’ 이었다는 강한 인상을 받고 호텔을 떠나게 된다고 한다.
리츠칼튼의 모든 체인점에는 고객 코디네이터가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 …(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
고품격 호텔의 대명사라 할 수 있는 리츠칼튼 호텔의 경영전랴과 서비스전략 등을 정리한 자료입니다.
고품격 호텔체인의 개척자인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 差別(차별) 화된 개별적 서비스를 제공하는 것으로 유명하다.